近年来，在互联网用户增速放缓、公域流量红利逐渐消失、公域平台获客成本高企的背景下，越来越多品牌开始从“流量”思维向“留量”思维转变，前赴后继进击私域。

  然而，尽管“私域”已在刚刚过去的一年晋升为互联网热词，各企业也将之奉为新零售时代获取增量的金科玉律，但行业内关于什么是私域经营力、从哪些方面可以提升私域经营力等问题并没有形成统一的标准。因此，很多企业在做私域时，都处于比较混沌的状态，不清楚自己做得怎样，也不知道自己该往何处发力。

  近日，有赞新零售研究院联合《哈佛商业评论》共同发布《2021年度私域经营洞察报告》，提出“私域三角”经营力模型，从单客价值度、私域产权力和顾客推荐率这三个维度，提出评价私域的六项指标，并且通过用户运营和组织支撑两大维度来对私域建设做进一步阐释，希望为行业及相关从业者提供一定的参考意义。

  随着大众消费升级，用户在消费时早已不局限于以往的吃饱穿暖，而是开始倾向于为兴趣买单，在此形势下，依靠内容吸引的兴趣消费逐渐成为用户消费的常态。而所谓的私域产权力，其核心便是内容能力。有两个方面可以评价品牌商家的内容能力:建立连接的用户数量、企业信息触达用户的能力。

  连接用户的数量主要包括企业及员工建立的各类触点所能触达的用户总数，因此，品牌商家应该不遗余力，通过文章、短视频、直播等各种内容，不断和目标用户建立基于“兴趣”的连接。

  企业信息触达用户的能力则是指企业信息能够直接到达用户的能力，也包括企业生产的优质内容可以曝光在用户面前的能力。品牌商家可以从可感知、可识别、可触达、可营销、可服务、可洞察这六个方面不断进阶企业信息触达用户的能力。

  私域三角的另一点是单客价值度，包括用户的重复购买率、单个用户全生命周期的总价值这两个衡量指标。

  为提升用户的重复购买率，品牌商家一方面要搭建精准的营销闭环，借助合适的营销手段，把满足用户需求的商品或服务推送给他们，行成持续的消费转化；另一方面，也应通过社群运营+互动的形式，变被动为主动，激活用户的重复购买行为。

  而为了提升单个用户全生命周期的总价值，品牌商家应该根据用户引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期这五个阶段，制定针对性的用户运营策略。比如，在引入期可以通过门槛足够低、诱惑足够大的营销活动，尽可能多地和潜在用户建立联系。

  私域三角的最后一点则是用户推荐率，顾名思义，指的是通过老用户带来新用户的能力，以及在关联领域对用户的影响力。

  为了提升老用户带来新用户的能力，品牌商家可以通过含有福利的营销活动诸如拼团、内购等向老用户提供福利，从而提升老用户的推荐欲望；也可以通过给老用户提供免费试用、给老用户更多特权等方式，推动老用户去做口碑推荐；还可以建立“分销员”模式，即把老用户发展为分销员，在此基础上，老用户一步步裂变发展更多新用户。

  而为了提升在关联领域对用户的影响力，品牌商家可以通过异业合作、分销带货、孵化新品牌IP这三种方式，打破行业壁垒，获取更多“新流量”，影响更多关联领域人群。

  其实，有赞“私域三角”经营力模型，除了以上三大维度的六项私域评价指标外，私域的组织支撑能力也是重要评价标准，因为它是私域落地成效的关键支撑。因此，品牌商家应该结合自身特性，构建一个能够高效协同并快速整合企业内外部资源的组织架构，推动私域业务顺利展开。

  作为私域经济的引领者，有赞这些年来不断向下深耕，为大量商家实现加速快跑提供了助力。相信在有赞“私域三角”经营力模型的加持下，品牌商家可实现私域流量的更高效精确运营，抢占发展制高点。