今年618,可以说是最动荡的一届。对于商家品牌来说,今年难度堪比地狱级别。


根据网上数据显示,2024年618期间全网销售总额为7428亿元,经计算可得同比下滑近7%。虽然快递业务量大幅增加,但销售额却显著下滑,可以看出,市场卷价格战的残酷。


这可能是618有史以来第一次负增长。


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商家最难的618,究其原因,我们可以看出明显的3点:


1.卷价格,低价杀敌一千自损八百。每次大促抢夺流量是品牌商家的主线任务,砸钱补贴、加大推广、提升服务等等。


2.退货率上升。用户优先的策略让退货政策变得更加宽松,有商家在小红书上吐槽,618在抖音干了670万,退了590万,退货率高达80%,这可能导致GMV与实际收入之间的差距进一步加大。


3.投入多,利润小。品牌想快速占领市场,获取快流量,不断烧钱换增长。直播平台起量快是共识,不赚钱是普遍的感受。高昂的流量成本,加上退货率、订单取消率,头部品牌依靠规模优势或许可以维持一定利润,但多数中腰部品牌都死在了黎明前。


4.消费者消费转变。过年、三八节等等频繁的大促,已经让消费者感到麻痹。大促正在逐渐失去意义,大多数消费者都是有购买需求随时下单,不再是只在大促一天爆发。


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通过今年618的成绩反馈,“越卖越亏”的品牌商家如何进行自救?

做好产品的数据分析和反馈。说到底,消费者退货率高除了冲动下单以外,还有就是商家要从自省自家产品,根据数据反馈进行查缺补漏,把控各个环节,包括产品质量问题,包装、物流运输、营销活动设置等等,进行及时调整优化。当商品质量过硬满足用户需求,相信消费者还是会愿意为好商品买单的。

提升品牌价值,推进品牌建设。随着直播电商的发展,助力了很多新品牌建设,但随着流量见顶及多品牌竞争出现,一个品牌要想稳住脚跟,需要不断提升自身的品牌价值,提升产品创新能力,建立与用户的情感纽带,通过长期坚持和投入,让用户对品牌产生津津乐道的效果。

提升用户体验,创新触达方式。利用科技带来更加精准、创新的营销方式,减少无效的投入,降低成本。区别与短信、AI语音等传统的触达方式,及猫云5G视频数字人外呼以更加直观的视频形式,向用户生动形象的传递了活动信息,同时还能增加品牌曝光,实现高效的营销效果。

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内容+会员+服务=增长之道。每逢大促,各大商家都以抢夺流量为首,但随着流量见顶,头部主播淡出,我们要对“唯流量论”进行祛魅,做好会员运营,对老客户进行定期回访、互动,再结合内容提供个性化服务,增加购买频率,提升复购。如今会员增速已经成为了推动销售额增长的重要动力。

从存量中要增量。在这方面,及猫云5G视频外呼通过自己的优势赋能品牌商家,在618大促期间,通过配置品牌代金券或会员福利,对不同人群包进行个性化触达,借助视频将优惠展示给会员用户,有效激发他们的购买欲望。对于线下门店来说,不仅能激活沉睡会员,有效促进老用户的复购,还能将线上流量引导到线下实体门店,实现了从流量到销量的直接转化。

今年的618虽然不尽人意,但它也让品牌商家们认识到市场、消费者的变化,如何通过创新的策略和手段来维持增长,才是摆在面前的重要课题。如今电商大促已经不再是品牌增长的唯一途径,品牌商家需要在全渠道覆盖、消费者体验等方面不断创新和突破,通过提升服务体验、加强会员运营和内容营销等多方面的努力,形成差异化竞争,实现稳健的增长和发展。





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