在近日举行的2022京东零售11.11商家大会上，京东集团副总裁、京东零售云总裁、京东零售技术与数据中心负责人颜伟鹏作了题为《“技术+业务”全栈式赋能助力零售行业增长提效》的演讲。



    颜伟鹏表示，商家在面对“人货场”时，会遇到如何统一不同电商平台中的流量、交易；怎样做好会员经营；以及如何进行品类管理、降低库存周转期等多种问题。在这些问题的背后，京东思考的是如何基于数据，通过数智化运营帮助商家做出经营决策。

    据介绍，京东零售云围绕“人货场数”提出了一套基于零售业务场景的商品供应链增长与提效解决方案，从全链路营销、智能供应链、数字化交易和数智化运营四个方向，帮助商家增加用户、降低成本、促进交易、提高效能。
如，“全链路营销”解决方案针对精准锁客、打通公私域、留存客户等诉求设计，利用洞察会员行为与生命周期、公私域联动裂变客户等方式帮助商家营销。此外，在智能供应链方面，会针对缩短新品开发周期、提升现货率、解决多端多渠道的仓网协同规划等问题提供解决方案。

    颜伟鹏介绍道，京东零售云已经形成了京东零售北极星商业操作系统，对内会用此系统帮助京东业务实现基于技术驱动的增长，对外用同一套代码，同一套产品帮助行业商家降低成本，提升效率和业绩。



以下为演讲全文：

尊敬的商家伙伴们：

    大家好！我是颜伟鹏，很荣幸参加今年的双11商家大会，借助这个机会向各位介绍京东零售云。

当前，受疫情的冲击和影响，全球经济衰退带来的忧虑持续向消费领域蔓延，面对不确定的外部环境，企业投资和居民消费意愿呈明显不足。基于此，今年4月，中央发布的《关于加快建设全国统一大市场的意见》及随后出台的多项促进消费复苏的政策，为零售行业带来了新曙光。据统计，今年7月，线上渠道消费稳中有升，线下经营状况也有所改善。

    在外部大环境的影响下，从消费者洞察到销售渠道拓展再到零售技术的创新与应用，商家伙伴们普遍面临着破局突围，寻求业务增长与提效的种种挑战。而实际经营中也面临着对客户需求预知不准，营销投入转化不及预期，多渠道协同难和供应链效率低等经营困境。基于这些行业需求，我们将京东零售积累了19年的技术沉淀和业务体系对外开放，从“人货场数”四个维度赋能行业，助力客户打开增量市场，提升价值链效率，保持稳健增长，从而实现链接全天下的卖场，去到全天下卖货。对于“场”来说，重点是交易和流量，比如：您有自己线上渠道，也有实体店，您可能也在不同的电商平台卖货，那么这些场、这些流量、这些交易能否用技术手段统一起来？无论顾客在哪里，您都能够跟他互动；无论顾客从哪个场来，您都能够识别他，让顾客在不同的场获得相同的体验。对于“人”来说，指的就是“用户”，谁是您的优质顾客？如何有效地触达他们？一旦将顾客引流至私域，您又如何做好会员经营？

    此外，还有“货”，品类管理怎么做？每个店每个场如何做最优的商品组合？如何降低库存周转期？而这一切的一切背后都离不开“数据”，又如何通过数智化的运营帮您做出经营决策呢？

    带着这些问题，京东零售云围绕“人货场数”打造了一套基于零售业务场景的商品供应链增长与提效解决方案，从全链路营销、智能供应链、数字化交易和数智化运营四个方向，帮助客户增用户降成本促交易提效能。

    首先，我们来看“全链路营销”解决方案，是针对于商家如何精准锁客，提升营销效率？如何打通公私域，实现流量价值最大化？又将如何更好地留住客户，保持私域活力？而设计。以公私域联营为基础，帮助商家实现：会员行为与生命周期洞察，通过智能筛选，做到自动化营销，实现全渠道用户触达，通过数据持续回流助力营销效果增长；同时，基于数据产品，实现精准触达，提升运营效能，驱动业绩和用户双增长，再通过公私域联动，持续裂变新客户，形成商家专属流量运营闭环体系。

    面对供应链，商家往往会提出：如何缩短新品开发周期，提升新品销量?如何提升现货率，降低库存周转和履约成本？如何解决多端多渠道的仓网协同规划？零售云的“智能供应链”解决方案通过C2M、供应链优化、供销管理中台帮助商家升级柔性供给能力，实现线上线下一体化，多端多渠道一盘货管理，同时提升端到端的供应链效率，做到全链最优，而不是局部最优。

    数字化交易往往是商家最迫切想做但不知如何去做的业务场景，这里涉及到商家关心的如何高效构建“私域”？如何提高铺货渠道覆盖，降低铺货成本？如何快速增强全渠道能力？京东零售云数字化交易解决方案，通过构建私域KA商城、多端商城、全渠道零售，帮助商家实现用户及数据资产沉淀，实现线上线下全渠道融合与升级，通过精细化运营，实现收入与用户双增长。在明天的专题分享中也将详细介绍京东零售云多端商城产品及服务，届时也欢迎各位商家伙伴上线观看，详细了解。不少零售商在过去的经营中，做了很多信息化方面的工作，看似累积了很多数据，但这些数据都是割裂的，没有能力把数据价值挖掘出来，也就没办法做到数智化的运营。京东基于自己的实践，从工具、平台到业务运营的实践予以赋能，帮助商家形成以零售业务为核心的数据资产，智能运营决策模型、高管驾驶舱、行业洞察研究报告和BI分析报表，辅助业务运营与智能化决策。

    此外，零售云的技术能力来自于京东零售业务在高速发展中的不断积累与沉淀，所形成的一套强大的技术体系，我们称之为——京东零售北极星商业操作系统（简称：JNOS）。对内我们用这套系统帮助京东业务实现基于技术驱动的增长，对外我们用同一套代码，同一套产品去赋能行业客户，帮助他们降低成本，提升效率和业绩。

北极星商业操作系统包含了四个重要的组成部分：

    第一个是我们的技术中台，是整个技术的底座，在此之下还有我们的业务中台、用户中台和数据中台。业务中台包含了整个业务的全链路交易及沉淀下来的各种业务逻辑的强大能力，是推动京东零售业务持续高速发展的源动力。

    用户中台，是基于我们帮助京东零售实现海量用户增长所沉淀下来的一套中台化能力，我们用同样的系统去赋能行业客户，帮助他们大量获客的同时管理好用户资产，并不断提升用户忠诚度，效果显著。

    最后是数据中台，帮助京东零售管理数据资产，这块我们也用同一套系统对外开放赋能，帮助行业客户提升他们的效率，让他们的数据产生价值，并通过行业洞察，用户洞察，业务洞察，诊断出业务未来的增长机会与挑战。

    作为京东零售的技术输出窗口，零售云不同于传统的技术服务商，仅提供技术本身，我们关注的重点在于技术如何为业务创造价值？基于这一理念，零售云以“技术+业务”的全栈式服务赋能行业客户，根据不同客户在不同阶段的需要，整体设计规划，分步落地实施，助力品牌商和渠道商业务的高质量发展。 

    从2020年成立到现在，京东零售云已经走过了两年时间。这两年里，我们始终坚持与客户同频共振、共生共赢，为助力业务高质量发展而不懈努力。迄今为止，零售云已为数百家行业领先品牌提供了数智化转型服务，并取得了阶段性成绩。未来，我们也希望能够成为更多伙伴在数智化转型道路上的战友，一同探索零售行业的增长提效之路。



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